Klantcontact uitbesteden
Getraind personeel neemt professioneel telefoon, mail, chat en WhatsApp op namens uw organisatie.
Wanneer klantcontact een last wordt in plaats van een kans
- Te veel binnenkomend contact voor de beschikbare capaciteit
- Pieken rond campagnes, lanceringen of seizoensdrukte
- Moeite om meertalige ondersteuning intern te organiseren
- Klantenservice die steeds meer tijd kost, terwijl de kernactiviteiten daaronder lijden
Onze oplossing: een flexibele, meertalige klantcontactschil
Eerstelijnswerkzaamheden worden binnen een week aangeleerd, waarna u beschikt over:
Een flexibele schil die meebeweegt met uw organisatie
Geen vaste lasten of planningsgedoe
Standaard ondersteuning in het Nederlands, Engels, Duits en Frans
Aanzienlijk lagere kosten dan dezelfde werkzaamheden intern uitvoeren
Opvang van piekmomenten zonder haastig te moeten bijwerven
Zo verloopt het proces
Kennismaking & scope
We bespreken uw doelen, volumes en gewenste tone of voice tijdens een vrijblijvende intake.
Team & inrichting
We stellen het juiste team samen en richten systemen, scripting en training op maat in.
Live & optimaliseren
Uw proces gaat live, met doorlopende rapportages en actieve bijsturing.
Voor wie dit ideaal is
Bedrijven die pieken in klantcontact niet structureel willen oplossen met vast personeel
Organisaties die meertalige ondersteuning willen zonder een intern team op te bouwen
Scale-ups die snel willen professionaliseren zonder grote personele investering
Bedrijven die hun klantenservice als verlengstuk van hun merk willen laten voelen
Wat klanten ons vaak vragen
Nemen jullie de telefoon op onder onze eigen naam?
Ja, standaard. Klanten ervaren het contact als rechtstreeks contact met uw organisatie.
Wat als het volume plotseling stijgt?
Dankzij ons netwerk van Nederlandstalige specialisten wereldwijd kunnen we snel opschalen, ook bij onverwachte pieken.
Kunnen jullie ook via chat en WhatsApp werken?
Ja, naast telefoon en e-mail ondersteunen we ook chat, WhatsApp en (op aanvraag) social-mediakanalen.
Is dit ook geschikt voor tijdelijke pieken, bijvoorbeeld rond feestdagen?
Zeker. Veel opdrachtgevers zetten ons juist in voor seizoensgebonden drukte, naast structurele ondersteuning.
Nooit meer een onbeantwoorde klant
Vraag een vrijblijvende Uitbesteed-Scan aan en ontdek hoe snel uw klantcontact operationeel kan zijn.
Offerte aanvragen