Klantcontact uitbesteden
Klantenservice die meebeweegt met seizoensdrukte
[VOORBEELD — illustratief scenario, geen bestaande klant] Een retailorganisatie zag haar klantcontact drie keer per jaar pieken rond campagnes, met wachttijden die opliepen.
De uitdaging
- Vaste personeelsbezetting kon pieken niet opvangen
- Kwaliteit van klantcontact daalde tijdens drukke periodes
- Moeite met tijdig bijwerven van tijdelijk personeel
De aanpak
- Een flexibele klantcontactschil die meeschaalt met volume
- Ondersteuning via telefoon, mail en WhatsApp namens het eigen merk
- Getraind team, binnen een week inzetbaar op nieuwe piekmomenten
Het resultaat
Wachttijden tijdens piekperiodes daalden aanzienlijk, zonder dat er heel het jaar door extra vaste medewerkers nodig waren.
Benieuwd wat dit voor uw organisatie kan betekenen?
Vraag een vrijblijvende Uitbesteed-Scan aan en ontdek de mogelijkheden.
Vraag een Uitbesteed-Scan aan